1.

主動傾談

2.

留意提示

3.

如何聆聽

4.

提供支持及鼓勵

5.

適時再交談

 

1. 主動傾談

何時?

  • 確保雙方都不趕時間及有足夠的時間傾談

  • 小心地選擇合適的時間:如果你正在工作,在午飯時段談論相關事情未必是最佳時機。你可嘗試在工作完結後才主動交談。於週末表示閞心亦是一個合適的時間。

何地?

電話:

  • 直接致電、FaceTime,或在WhatsApp通訊

面對面:

  • 選擇一個較能保障私隱的地方。這可以是私人地方,或有足夠背景雜音的餐廳、咖啡店等地方

    • 有時候面對面的對話可能會令人感到不舒適。因此,你可以坐在對方的身旁,或在散步時了解其情況

如何提問?

多使用開放式問題 —— 意指你不應提問可只回答「是」與「否」的問題。例如

  • 你有幾OK?

  • 最近的事情如何?

  • 你過得如何?

  • 你最近感覺如何?

  • 你最近有發生什麼事情嗎?

不要問:

  • 你最近過得好嗎?

 

例如你問了「你有幾OK?」

 

如果他們回笞了「我OK」,你可多注意對方的身體語言和非語言提示

如果你覺得對方未有向你訴說故事的全部,你可透過對談慢慢地探索更多。

 

如果他們不太願意跟你傾談更多,你可講出你所注意到的事情。例如:「我察覺到你最近沒有與我們一起吃午餐,所以想問問你近況如何?」

如果對方還未想傾談更多,這也是十分正常的。

你可向對方保證你會一直在他們身邊,並跳至步驟五:適時再交談

 

2. 留意提示

使用積極聆聽技巧讓對方知道你在用心聆聽:

  1. 用說話反映他們的感受
    「聽起來你正在經歷一段艱難的時間。」

  2. 用自己的文字複述對方的說話,讓其知道你在聆聽之餘亦可測試自己是否正確理解其處境。
    「你最近與家人正經歷一段很艱難的時間,對嗎?」

  3. 留意自己的身體語言!
    如果對方正在坐著,跟他一起坐;如果對方站著,也跟他一起站。

留意其他非語言提示
應該:

  • 保持適當的眼神交流(但不要瞪著對方)

  • 不時點點頭讓對方知道你正在聆聽

不應該:

  • 反覆查看電話或手錶

 

3. 如何聆聽

傾談時,應該:

 

  • 問一些其他人沒有問過的問題,例如:「最近工作過後的生活如何?」、「有什麼令你擔憂的事情嗎?」

  • 盡量提供可行的實際幫助,例如:「有什麼我能幫忙你的地方嗎?」如果對方需要尋求專業幫助,可以鼓勵他們去查找有關資訊。

  • 肯定對方當刻的感受及情緒。例如:「我為你現在所面對的困難處境感到難過。」

  • 請讓對方知道你不會將其向你分享的事情告訴其他人。除非你就對方的人身安全感到憂慮,那麼你可以在保障其人身安全為前提,與他們討論可以向誰尋求支援。

  • 保持正面情緒,並向對方表達你對其改善情緒的信心。例如:「事情或許現在不太明朗,但隨著時間會慢慢改善。」

傾談時,不應該:

  • 過於擔心自己不擅辭令。在傾談的過程中並沒有完美方法,而且有時更會很困難。不過只要你可保持關心及持非批判態度來耐心聆聽,其實已經很足夠。 

  • 作出假設,或者為對方解決問題。有時候你未必能為對方做任何事,所以對他們而言,你可以提供的幫助就是聆聽及陪伴他們。

  • 批評或羞辱對方當刻的感受及情緒。避免說:「不要擔心」、「沒有什麼應該感到不開心」或「正面一點」、「開心一點」等說話。

  • 因為他們受到心理健康問題困擾而以不同方法對待他們。他們仍然是同一個人。

  • 切忌表現高人一等,覺得自己比對方優越——假設以為自己經歷相同艱難情況時,可輕鬆自如面對。 

同時你應問自己:

你是否為與對方傾談的最佳人選?如果你認為自己並非最佳人選,你可私下並謹慎地向其他更合適的人表達你的顧慮。

更多提供心理健康服務的機構:

 

4. 提供支持及鼓勵

5. 再關心

讓對方知道你一直在關心他們。如果對方有需要,他們可以隨時聯繫你。

 

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